Contact

Beschikbaar · 1.0

Hoe je ondersteuning voor SAS krijgt.

Contact helpt bij incidenten, defects en functionele vragen die de werking van integraties en geautomatiseerde processen beïnvloeden.

Neem deze informatie op

• klant en omgeving;
• betrokken SAS-component;
• naam van collection, request, sequence, dataflow of endpoint;
• exacte fouttekst;
• datum en tijd van de run of call;
• aantallen input- en outputrows indien beschikbaar;
• relevante HTTP-status en responseregel;
• of het probleem reproduceerbaar is;
• recente configuratiewijzigingen;
• screenshots zonder credentials of gevoelige data.

Eerste controles

• Open de Troubleshooting-pagina van de betrokken component.
• Controleer authenticatie en gekozen environment.
• Bekijk run history, Messages of de response van de caller.
• Controleer of bron, doel-data set of endpointobject nog bestaat.
• Voeg nooit secret values toe aan een supportticket.

Gebruik de SAS Contact Portal-route van je organisatie voor registratie en opvolging van tickets.

Bekijk de actuele versie in de wiki