COLLABORATION COMPOSER
Eén serviceproces. Meerdere systemen.
Iedereen blijft werken in de eigen omgeving. Collaboration Composer maakt het ticket aan, vertaalt verschillen en houdt opmerkingen, bijlagen, status en afsluiting gecontroleerd gelijk.
Niet alleen synchroniseren: ook zien wat er gebeurde, waar iets vastliep en het na een correctie veilig opnieuw uitvoeren.
CollaborationComposerVERBINDT · VERTAALT · SYNCHRONISEERT
Het hele ticket blijft bij elkaar.
CC onthoudt welk ticketpaar bij elkaar hoort en synchroniseert de volledige samenwerking. Niet één exportmoment, maar de hele levenscyclus.
I 2410 0123Medewerker blijft hier werken
13700042Partner blijft hier werken
Ticketreferentie terugschrijven
Privé- en interne notities beheersen
Afsluiting en heropening afstemmen
Synchronisatie pauzeren of stoppen
OPERATIONELE CONTROLE
Niet zoeken in twee systemen. Direct zien wat er gebeurde.
Zoek op een ticketnummer van beide kanten en open het complete ticketpaar. De tijdlijn laat zien wat CC las, vertaalde en schreef. Problemen en bewuste filters blijven van elkaar gescheiden.
Ticket zoekenOver alle koppelingen en beide systemen.
Vraagt aandachtFouten, waarschuwingen en tegengehouden tickets.
Volledige tijdlijnInclusief de uitgewisselde ticketkopie.
Veilig opnieuw uitvoerenNa een correctie, zonder dubbel ticket of dubbele notitie.
TOPdeskI 2410 0123↔Xurrent13700042
Ticket gelezen en gekoppeld10:42:31 · endpoint read
Categorie heeft nog geen vertaling10:42:32 · mapping
Veld gecontroleerd overgeslagen10:42:32 · validation
Ticket aan andere kant bijgewerkt10:42:33 · endpoint write
Vertaling aangevuld→Opnieuw uitvoeren→Gecontroleerd hersteld
ÉÉN KOPPELING · MEERDERE TEGENPARTIJEN
Routeer ieder ticket naar de juiste leverancier.
Een koppeling kan meerdere tegenpartijen bevatten. Filters bepalen welke leverancier deelneemt. Zo beheer je één servicemodel in plaats van een los technisch eiland per partij.
Werkplek → Supplier ANetwerk → Supplier BApplicatie → Supplier C
CollaborationComposerFILTERT · VERTAALT · ROUTEERT
WERKPLEKNETWERK
APPLICATIEDe systemen hoeven niet hetzelfde te spreken.
CC maakt verschillen beheersbaar met veldmappings, vertaaltabellen, vaste en samengestelde waarden en duidelijke keuzes voor ontbrekende informatie.
Map velden
Koppel onderwerp, omschrijving, melder, groep en andere velden in de gewenste richting.
Vertaal waarden
Laat bijvoorbeeld TOPdesk “Gereed” overeenkomen met Xurrent “completed”.
Kies veilig gedrag
Stuur niets, laat het veld staan, gebruik een vaste waarde of stop bewust wanneer een waarde onbekend is.
Hergebruik inrichting
Deel vertaaltabellen, kopieer mappings en voeg nieuwe leveranciers gecontroleerd toe.
Jullie systemen. Eén samenwerking.
Kies links en rechts een platform. De precieze velden, statussen en spelregels richten we per samenwerking in.
KIES LINKS
Collaboration ComposerREGELS · MAPPING · SYNCHRONISATIEUltimo
UltimoTOPdesk en Ultimo blijven automatisch op de hoogte van werk, voortgang en relevante context.
KIES RECHTS
De getoonde producten zijn voorbeelden van mogelijke platformcombinaties; een logo is geen partnershipclaim.
Samenwerken zonder dubbele administratie.
Werk blijft synchroon
Nieuwe meldingen, wijzigingen, opmerkingen en statussen gaan gecontroleerd mee.
Ieder houdt de eigen workflow
Vertaal statussen en velden zonder processen of tooling gelijk te hoeven maken.
Afspraken blijven beheersbaar
Bepaal wat wordt gedeeld, wanneer een update loopt en wat er bij een fout gebeurt.
Voortgang is zichtbaar
Teams zien dezelfde voortgang zonder achter updates aan te bellen of mailen.
VAN INTAKE NAAR WERKENDE BASIS
Eenvoudig inrichten. Zorgvuldig valideren.
Je beschrijft welke tickets, velden, statussen en gebeurtenissen moeten doorstromen. Wij zetten de technische basis klaar, toetsen toegang en mapping en valideren het gedrag met beide partijen.
IntakeWat delen we?
→MappingVelden en statussen
→SynchronisatieTrigger en richting
→ValidatieToegang en gedrag
Begin met de samenwerking die nu handwerk kost.
Dit zijn herkenbare voorbeelden. Heb je een andere combinatie met bruikbare API-toegang? Dan onderzoeken we die net zo praktisch.
TOPdesk⇄UltimoUltimoServicedesk en assetmanagement delen melding, status en context.
TOPdesk⇄TOPdeskKlant en dienstverlener werken ieder in hun eigen TOPdesk-omgeving.
Xurrent⇄TOPdeskEnterprise serviceprocessen sluiten aan op de uitvoerende servicedesk.
Xurrent⇄UltimoUltimoService en onderhoud blijven synchroon zonder dubbele registratie.
Jira⇄TOPdeskOntwikkelteams en servicedesk delen voortgang zonder overtypen.
ServiceNow⇄TOPdeskCentrale regie en lokale uitvoering blijven op elkaar aangesloten.
AutotaskAutotask⇄TOPdesk
TOPdeskMSP en klant wisselen tickets, updates en afspraken gecontroleerd uit.
ÉÉN KRACHTIGE BOUWSTEEN
CC synchroniseert de samenwerking. SAS kan de hele keten regisseren.
Collaboration Composer staat niet los. Gebruik andere onderdelen wanneer de samenwerking ook API-acties, datavergelijking, processturing of keteninzicht nodig heeft.
STELTIX · SUCCESVERHAALVan losse ticketkoppelingen naar beheersbare servicecollaboratie.
Steltix gebruikt SAS om samenwerking over klantomgevingen herhaalbaar en inzichtelijk te organiseren. De praktijkcase begon met TCH voor TOPdesk–TOPdesk. Collaboration Composer brengt de opgedane lessen samen in een uitgebreidere, centraal beheersbare werkwijze.
“Integratie heeft onze dienstverlening aanzienlijk verbeterd met eenvoudige automatisering.”Peter van der Linden · Steltix
WELKE TWEE OMGEVINGEN MOETEN SAMENWERKEN?
Bespreek jouw combinatie →