Steltix: van ticketkoppeling naar beheersbare servicecollaboratie
Steltix laat zien hoe organisaties ticketuitwisseling kunnen automatiseren zonder de eigen servicedesk op te geven — en hoe Collaboration Composer daar controle, mapping en veilig herstel aan toevoegt.
Wanneer een klant, MSP en leverancier ieder in een eigen servicemanagementomgeving werken, ontstaat dubbel werk bijna vanzelf. Steltix laat zien hoe een beheersbare ticketkoppeling die samenwerking veel eenvoudiger maakt.
Iedere partij blijft in de eigen omgeving
Steltix ondersteunt internationale klantomgevingen waarin TOPdesk een belangrijke rol speelt. Een melding die over de organisatiegrens heen gaat, hoeft niet handmatig opnieuw te worden geregistreerd. Tickets, relevante updates en voortgang kunnen gecontroleerd worden uitgewisseld, terwijl iedere partij in de vertrouwde werkomgeving blijft werken.
De praktijkcase begon met TCH
De eerste samenwerking werd gerealiseerd met de TOPdesk Collaboration Handler (TCH). Daarmee werden grote aantallen serviceberichten succesvol verwerkt, zonder verstoringen bij de aangesloten klanten en met weinig tot geen dagelijks beheer. Viewerrollen maakten het bovendien mogelijk om betrokkenen inzicht te geven zonder voor ieder gebruik een volledige behandelaarslicentie nodig te hebben.
“Integratie heeft onze dienstverlening aanzienlijk verbeterd met eenvoudige automatisering.”
Peter van der Linden · Steltix
Van koppeling naar beheersbare servicecollaboratie
Collaboration Composer bouwt voort op die operationele lessen. Het product bewaart ticketparen, synchroniseert opmerkingen, bijlagen, statussen en afsluiting en vertaalt verschillen tussen platformen. Daardoor hoeft de samenwerking niet beperkt te blijven tot TOPdesk–TOPdesk: ook combinaties met onder andere Xurrent, Ultimo, Jira, ServiceNow en Autotask kunnen als scenario worden ingericht.
Niet alleen weten dát iets misging
Een zoekopdracht op het ticketnummer van één van beide kanten opent de complete samenwerking. De tijdlijn toont welke informatie is gelezen, vertaald, overgeslagen en geschreven. Een ontbrekende vertaling kan worden aangevuld en de actie daarna veilig opnieuw worden uitgevoerd, zonder onbedoeld een dubbel ticket of dubbele notitie te maken.
Oplossingen, scenario’s en technologie.
Ga direct verder vanuit de context van dit verhaal.
Meer uit dezelfde context.
NVM krijgt grip op rechten, middelen & toegang met SAS
NVM brengt HR en ICT samen in één gestandaardiseerd medewerkerproces met aantoonbare controle op rechten, middelen en toegang.
11 sep 2026 · 95 match
Cosis: regie op bijna 4.000 personeelsmutaties per jaar
Hoe HR, IT en ondersteunende diensten samenkomen in één gecontroleerde medewerkersketen.
2 sep 2026 · 95 match
Arts en Zorg: medewerkers direct goed laten starten
Een goede eerste werkdag begint dagen eerder. Door HR als betrouwbare trigger te gebruiken kunnen IT en ondersteuning voorbereiden wat een medewerker nodig heeft voordat die binnenstapt.
27 aug 2026 · 95 match
Waarom onboarding-automation nog geen IAM-regie is
Een runbook kan een account aanmaken. SAS verbindt beleid, uitvoering, controle, herstel en bewijs over de volledige medewerkerlifecycle.
6 okt 2026 · 70 matchHerken je dit in jouw organisatie?
Bespreek jouw proces, scenario of regieketen met ons. Je hoeft het antwoord nog niet te weten.