Van losse ticketkoppelingen naar beheersbare servicecollaboratie
Steltix gebruikt SAS om samenwerking tussen serviceomgevingen herhaalbaar, inzichtelijk en schaalbaar te organiseren. Iedereen blijft in de eigen omgeving werken, terwijl tickets en voortgang gecontroleerd doorstromen.
Dit maakt het verschil concreet.
Cijfers en resultaten zijn afkomstig uit het beschikbare klantverhaal / de onderliggende case-informatie.
Van uitdaging naar bestuurbaar proces.
Steltix bewijst waarom servicecollaboratie meer vraagt dan alleen een technisch werkende koppeling. SAS maakt ticketuitwisseling herhaalbaar en beheersbaar, terwijl medewerkers in hun eigen serviceomgeving blijven werken. De praktijkcase begon met TCH; Collaboration Composer brengt dezelfde lessen samen met uitgebreidere mapping, foutanalyse en gecontroleerd herstel.
1
De uitdaging
Als internationale IT-dienstverlener en MSP werkt Steltix over meerdere klantomgevingen. Wanneer iedere samenwerking een eigen configuratie, actiereeks en beheerroute krijgt, groeit de operationele last mee met iedere klant. Steltix zocht daarom een robuuste collaboratielaag met hergebruik, centrale logging en minder noodzaak om in klantomgevingen te werken.
2
De aanpak
Samen met Scope4mation is servicecollaboratie als een beheersbaar SAS-patroon ingericht. De praktijkcase begon met TCH voor TOPdesk–TOPdesk-synchronisatie. Collaboration Composer bouwt daarop voort met ticketparen, veldmapping, vertaaltabellen, synchronisatie van opmerkingen, bijlagen en statussen, centrale foutanalyse en veilig opnieuw uitvoeren na een correctie.
3
Het resultaat
Veel servicemeldingen worden real-time en zonder verstoring verwerkt, met weinig tot geen dagelijks beheer. Steltix werkt met minder administratie, snellere afhandeling, centraal inzicht en gerichtere toegang tot klantomgevingen. Het patroon vormt een schaalbare basis voor nieuwe klanten en andere serviceplatformcombinaties.
Gebouwd op technologie die je herkent.
Bekijk de technologie- en partnerrelaties die in dit klantverhaal samenkomen.
Van klantverhaal naar jouw volgende stap.
Dezelfde bouwstenen en patronen zijn als scenario opnieuw inzetbaar voor andere organisaties.
Meer over deze klant en context.
Wil je horen hoe dit in de praktijk werkt?
We kunnen je in contact brengen met een klant die met deze aanpak werkt. Neem contact op; dan regelen we dat en kijken we meteen welke aanpak bij jouw organisatie past.